旅游大数据

旅游大数据是科学发现的新方法,最核心的是挖掘隐藏价值,业务创新价值,继而为在各个细分市场上的消费者提供与之匹配的选择和个性化服务,使其做出更好的决策,这与智慧产生的目的一致。

智慧旅游作为一种新兴的旅游发展理念,其本质就是满足游客多元化的信息需求和体验需求,智慧旅游建设的成败也必将以游客的亲身体验和评价判断为根本标准。而将大数据分析等新兴技术引入到智慧旅游系统的建设中,对于提升旅游行业形象和服务管理水平具有重要意义,同时也有利于促进管理创新,为旅游服务行业引入全新的可持续发展模式。

旅游大数据与智慧旅游,二者已不可避免的产生了交汇。想要充分利用旅游大数据,发挥这些数据的价值,必须对数据加以整合、分析和挖掘,并通过平台分享和发布,才能使得“旅游大数据”更好地指导建设。

在信息化水平迅速发展的今天,智慧旅游的发展离不开大数据,可以说智慧旅游想要更加“智慧”发展,就必须依靠大数据相关技术和政策,利用大数据提供有利的资源来进一步促进智慧旅游的发展。今年来随着旅游信息化的不断升级,智慧旅游也因此得到不断完善,而大数据技术发展的不断提速,也为智慧旅游的发展提供了长足有力的支撑。

一、大数据提升旅游管理智慧化

旅游大数据一个明显的发展方向是数据可视化呈现,即通过把复杂的数据转化为可以交互的图形,帮助用户更好地理解分析数据对象,发现、洞察其内在规律,极大地降低个认知壁垒,将复杂未知数据的交互探索变得可行。依托旅游大数据的可视化发展趋势,管理决策层可以较直观的获取有价值的信息,以此辅助精准决策。对旅游地管理机构来讲,旅游大数据可视化发展将促进旅游管理信息共享与协同发展,并为政府提供一系列数据分析支撑,为管理决策层提供更加直观的决策依据,为挖掘更深层数据价值提供可能。


在公共服务科学化推进进程中,旅游大数据将成为政府提升管理决策分析能力的重要工具,通过对景区大数据与互联网、运营商等第三方大数据的整合,实现是智慧管理,包括对未来一定时间内的人流量、车流量等数据进行预测,并根据游客属性进行提前资源准备与服务应对;结合景区监控系统对突发事件如踩踏、拥挤进行实时监测;通过监控系统及大数据分析,对景区人力、物力资源进行科学分配,对所有旅游数据进行科学分配并加强市场违规行为管理。

二、大数据提升旅游营销精准化

通过旅游大数据将旅游服务供应链的各参与方连接起来,实现旅游供应过程中服务流、信息流、价值流的“三流”合一,为旅游智慧营销提供扎实数据支撑。按比较形象的说法,旅游大数据就像一张蜘蛛网,网上的任何一点动一下,蜘蛛马上就能感觉到。旅游服务供应链上的各方存在着紧密的关联关系,起始端旅游需求量的变动,必然会引起下游各环节的变动,而利用大数据可以帮助我们判断一系列变动的规律。

对旅游供应商及中介商来说,数据挖掘是通过对企业的数据进行处理和分析,从中快速准确地找出企业所需有价值信息。在整合包括潜在游客的关键词搜寻动机、搜寻内容偏好、搜寻者行为特征、搜寻者特性等方面的信息后,依托旅游大数据对游客市场细分,可识别出其重点客源市场,便于针对主要潜在客户人群特点进行精准营销及广告投放,最终确定正确的销售模式、客户关系及行销策略等。同时还可以对旅游市场洼地进行挖掘,培育并发展新的客户群体,诊断旅游营销和推演可行性项目,提升客源市场转化率,最终达到提升精准营销能力的目的。对于出现的游客抱怨、客源流失等不利因素,也可以通过旅游大数据(旅游评价、微博、游记、投诉记录等)进行原因分析,及时采取补救措施,或开发新的旅游兴趣点,最终实现旅游智慧营销。

三、大数据提升旅游服务人性化

对游客来说,游客市场细分后最大的好处就是支持个性化旅游。目前的旅游消费模式已由卖方市场转向买方市场,旅游方式也由传统的观光旅游模式转向观光、休闲、度假、户外健身等多元化旅游模式。旅游需求更加个性化、多元化,对旅游信息获取的便利性要求更高,消费方式也更加多元化、个性化。依托旅游大数据的支撑,游客利用智慧旅游提供的终端衔接工具,可以充分获取旅游目的地的交通、住宿、天气、旅游项目是否存在同质化、旅游服务质量及评价状况等内容,安排自身的行程,定制私人旅游线路。

游客在任何渠道发布的针对服务的任何评价,旅游大数据都将对评价进行收集。继而旅游服务供应链各成员通过利用旅游大数据,实现对需求状况、生产要求、产品供应量、实时数据等信息的价值挖掘。通过旅游大数据的应用,可以有效提高供应链效率,实现链条上各环节间的无缝对接,为游客提供全链条的适时、适地和适量的智慧服务。

国务院总理**在2016中国大数据产业峰会致辞中曾表示,自然资源是有限的,但人力资源是无限的,蕴藏着无穷的创造力,是实现可持续发展的最大资源。资源有限,智慧无穷,这正是巅峰智业秉承十五年的企业理念。未来大数据更加主流化的浪潮,将为智慧旅游发展注入新的活力和动力,智慧旅游依靠大数据提供足够有利的资源,使得智慧旅游才真正实现“智慧”发展。“大数据”处理可视化,以最直观的方式展现,以更科学、更简化、更智慧的方式推动政府管理、企业运营和游客消费决策。相信未来三到五年,大数据将为智慧旅游发展实现质的突破,助力智慧旅游腾飞。

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